Tools zur Selbstsperre beim Glücksspiel ermöglichen es einem Spieler, seinen eigenen Zugang zu Wett- und Casino-Angeboten für einen festgelegten Zeitraum zu sperren. Der Antrag geht vom Spieler aus, die Details werden von einem Betreiber oder einem nationalen Register erfasst, und die Durchsetzung obliegt dem Betreiber. In regulierten Märkten sind diese Programme kostenlos, standardisiert und weit verbreitet. Die Bedeutung der Selbstsperre ist einfach: Es handelt sich um ein freiwilliges Verbot, das nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Sobald die Mindestlaufzeit beginnt, werden bestehende Konten geschlossen, Marketingmaßnahmen eingestellt und Neuanmeldungen bei den teilnehmenden Anbietern abgelehnt. Dieser Leitfaden erklärt, wie die wichtigsten Programme funktionieren, was sie abdecken und was passiert, wenn ein Anbieter die Sperre nicht korrekt umsetzt.
Was Selbstausschluss bedeutet
Selbstausschluss ist eine formelle Vereinbarung zwischen einem Spieler und einem oder mehreren lizenzierten Anbietern. Der Spieler gibt identifizierende Angaben an, in der Regel Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Die Anbieter gleichen diese Angaben mit dem entsprechenden Register ab und sperren jedes übereinstimmende Konto. Die Vereinbarung ist bewusst einseitig. Während der Mindestlaufzeit kann der Spieler die Entscheidung nicht rückgängig machen, und die Mitarbeiter des Anbieters sind nicht befugt, sie außer Kraft zu setzen. Diese Einschränkung ist das zentrale Merkmal jedes anerkannten Programms.
Was Selbstausschluss nicht bewirkt
Der Selbstausschluss vom Glücksspiel ist eher eine Schutzmaßnahme als eine Form der Therapie. Er schafft Abstand zu Glücksspielangeboten, und viele Nutzer kombinieren ihn mit Beratung, Unterstützung durch Gleichgesinnte oder Tools zur Finanzplanung. Er hat zudem keine finanziellen Konsequenzen außerhalb des Glücksspiels. Die Registrierung erscheint nicht in der Kreditauskunft, hat keinen Einfluss auf Kredit- oder Hypothekenanträge und wird nicht an Arbeitgeber weitergegeben.
So funktioniert der Selbstausschluss online
In Großbritannien heißt das nationale Programm GAMSTOP. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten. Jeder Betreiber mit einer britischen Online-Lizenz ist verpflichtet, das Register zu überprüfen, was bedeutet, dass ein einziger Antrag Hunderte von Websites abdeckt. Der Spieler wählt eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten, einem Jahr oder fünf Jahren.
Die Registrierung ist kein Kontoservice im üblichen Sinne. Nutzer, die nach „gamstop login“ suchen, erwarten ein Benutzer-Dashboard; das Programm bietet jedoch lediglich ein kurzes Anmeldeformular, eine Bestätigungs-E-Mail und die Möglichkeit, den Ausschlussstatus später zu überprüfen. Die Bestätigung sollte aufbewahrt werden, da sie als Nachweis dient, falls ein Anbieter die Sperre nicht umsetzt.
In anderen Rechtsräumen gibt es vergleichbare Systeme. Australien unterhält „BetStop“, ein nationales Register mit Ausschlussfristen von drei Monaten bis hin zum lebenslangen Ausschluss. Kanadische Provinzen betreiben Programme über ihre provinziellen Glücksspiel- und Lotteriebehörden. Einzelne US-Bundesstaaten führen freiwillige Ausschlusslisten, die von Glücksspielaufsichtsbehörden verwaltet werden, und einige dieser Listen sind mit zusätzlichen Konsequenzen verbunden, darunter der Verfall von Gewinnen und Anklagen wegen Hausfriedensbruchs für jeden, der während der Ausschlussfrist ein Casino betritt.
Selbstausschluss aus Wettbüros und Casinos
Selbstausschlussprogramme für Online-Glücksspiele gelten ausschließlich für Fernangebote. Wettbüros, Casinos, Bingohallen und Spielhallen betreiben separate, betreibergerechte Regelungen, und für jede Art von Spielstätte ist ein separater Antrag erforderlich.
Die Registrierung kann telefonisch oder persönlich in einer Filiale veranlasst werden. Das Personal erfasst die Daten des Spielers, macht ein Foto und leitet die Daten an andere Spielstätten innerhalb eines vereinbarten Radius weiter. Von den Mitarbeitern wird dann erwartet, dass sie der ausgeschlossenen Person den Service verweigern und sie zum Verlassen der Spielstätte auffordern, falls sie diese betritt. Die Durchsetzung hängt vom Erkennen durch das Personal ab, sodass die Abdeckung in stark frequentierten Spielstätten weniger zuverlässig ist als eine automatisierte Online-Prüfung.
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Die wichtigsten Programme im Vergleich
| System | Deckungsumfang | Typische Mindestlaufzeit | Kosten | So melden Sie sich an |
|---|---|---|---|---|
| GAMSTOP (Großbritannien) | Alle in Großbritannien lizenzierten Online-Casino-, Sportwetten-, Bingo- und Lotterie-Websites | 6 Monate, 1 Jahr oder 5 Jahre | Kostenlos | Online-Anmeldung |
| Multi-Operator-Shop-Modell (GB) | Wettbüros in einem ausgewählten Gebiet | Ab 6 Monaten | Kostenlos | Per Telefon oder in der Filiale |
| Programm für stationäre Casinos (GB) | Teilnehmende britische Casinos | Ab 6 Monaten | Kostenlos | Vor Ort oder per Post |
| BetStop (Australien) | Lizenzierte australische Online- und Telefonwetten | 3 Monate bis lebenslang | Kostenlos | Online-Antrag |
| Ausschlusslisten der US-Bundesstaaten | Casinos und lizenzierte Online-Anbieter in diesem Bundesstaat | 1 Jahr, 5 Jahre oder lebenslang | Kostenlos | Glücksspielaufsichtsbehörde des Bundesstaates |
| Sperrsoftware | Glücksspiel-Websites und -Anwendungen auf den Geräten des Nutzers | Vom Nutzer festgelegt | Kostenlos oder im Abonnement | App-Installation |
So registrieren Sie sich: Schritt für Schritt
- Legen Sie die Laufzeit fest, bevor Sie mit der Anmeldung beginnen, da die Mindestlaufzeit nach Beginn nicht mehr verkürzt werden kann.
- Registrieren Sie sich beim nationalen Online-System unter Angabe aller E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die Sie zuvor bei einem Glücksspielanbieter verwendet haben. Unvollständige Angaben sind der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Sperrung.
- Heben Sie verbleibende Kontoguthaben ab. Viele Anbieter erstatten Guthaben nach dem Ausschluss automatisch zurück, wobei die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Beantragen Sie separat die Teilnahme am entsprechenden System für stationäre Glücksspiele, wenn Sie Wettbüros, Casinos oder Bingohallen nutzen.
- Installieren Sie Sperrsoftware auf jedem Gerät, einschließlich Mobiltelefonen, Tablets und Computern.
- Beantragen Sie bei Ihrer Bank eine Sperre für Glücksspiele. Die meisten britischen Banken bieten dies an, und bei einigen gilt eine Wartefrist, bevor die Sperre aufgehoben werden kann.
- Informieren Sie eine Vertrauensperson darüber, dass der Ausschluss besteht.
Was ändert sich nach der Registrierung?
- Bestehende Konten bei den betroffenen Anbietern werden geschlossen oder gesperrt, und neue Registrierungen werden abgelehnt.
- Marketingmaßnahmen müssen eingestellt werden, einschließlich E-Mail-, SMS- und App-Benachrichtigungen. Jede danach eingehende Werbebotschaft kann gemeldet werden.
- Kontoguthaben werden zurückerstattet, wobei der Zeitpunkt von den einzelnen Anbietern festgelegt wird.
- Treuepunkte, Bonusguthaben und Gratiswetten werden in der Regel zusammen mit dem Konto gelöscht.
- Historische Kontodaten werden aufbewahrt, da Glücksspielbeschränkungen und Lizenzvorschriften die Betreiber zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten verpflichten.
Kann der Selbstausschluss aufgehoben werden?
Nicht während der Mindestlaufzeit. Dies gilt für alle anerkannten Programme sowie für Ausschlüsse durch einzelne Betreiber. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit endet der Ausschluss nicht automatisch. Er bleibt so lange aktiv, bis der Spieler einen Antrag auf Aufhebung des Selbstausschlusses stellt, und es gilt eine Bedenkzeit, bevor ein Konto wiedereröffnet werden kann. Diese Verzögerung soll dazu dienen, die Entscheidung vom Moment des Impulses zu trennen.
Kostenpflichtige Angebote zur Aufhebung des Ausschlusses und nicht lizenzierte Websites
Dienste, die gegen Bezahlung die Aufhebung einer Registrierung anbieten, sollten als betrügerisch angesehen werden. Kein seriöses Programm erhebt zu irgendeinem Zeitpunkt eine Gebühr, und das Versenden von Identitätsdokumenten an solche Dienste birgt das Risiko von Betrug im Zusammenhang mit der Selbstsperre sowie von Identitätsdiebstahl. Ähnliche Vorsicht ist bei Websites geboten, die mit der Verfügbarkeit für gesperrte Spieler werben. Betreiber, die solche Behauptungen aufstellen, sind in der betreffenden Gerichtsbarkeit nicht lizenziert. Ihre Kunden haben keinen Zugang zum nationalen Beschwerdeverfahren, keine unabhängige Streitbeilegung und keinen behördlichen Schutz für eingezahlte Gelder.
Beschwerden und Rückerstattungen
Sperren versagen gelegentlich. Häufige Ursachen sind doppelte Konten, die unter einem anderen Nachnamen eröffnet wurden, Adressfehler und verzögerte Registrierungsprüfungen durch einen Betreiber. Der erste Schritt ist eine schriftliche Beschwerde an den Betreiber unter Angabe der Selbstausschlussbestätigung und der relevanten Daten. In der Beschwerde sollten die nach Inkrafttreten des Selbstausschlusses entstandenen Verluste aufgeführt und deren Rückerstattung gefordert werden. Eine Rückerstattung bei einer Selbstsperre ist nicht garantiert, und das Ergebnis hängt davon ab, ob die Überprüfungen des Betreibers angemessen waren und ob der Spieler korrekte Registrierungsdaten angegeben hat.
Lehnt der Betreiber den Antrag ab, kann der Fall kostenlos an dessen alternativen Streitbeilegungsdienstleister weitergeleitet werden. Die Aufsichtsbehörden überwachen die Betreiber, entscheiden jedoch nicht über einzelne finanzielle Ansprüche; daher führt nur die Streitbeilegung zu einer Entscheidung. Kontoauszüge, E-Mails und Zeitstempel sollten durchgehend aufbewahrt werden.
Zusätzliche Hilfsmittel und Unterstützung
Blockiersoftware bietet eine technische Schutzebene, die nationale Register nicht bereitstellen. Eine App zur Glücksspielunterbindung filtert Glücksspiel-Domains und -Anwendungen geräteübergreifend heraus und lässt sich schwerer deaktivieren als eine Browser-Erweiterung. Durch Partnerschaften zwischen GAMSTOP, Anbietern von Blockiersoftware und gemeinnützigen Hilfsorganisationen stehen den Einwohnern Großbritanniens mehrere Produkte kostenlos zur Verfügung.
Unterstützungsdienste gehen auf die Gründe für den Ausschluss ein. Die nationale Glücksspiel-Hotline ist in Großbritannien unter der Nummer 0808 8020 133 rund um die Uhr kostenlos erreichbar. In den Vereinigten Staaten verbindet die Nummer 1-800-GAMBLER Anrufer mit staatlichen Hilfsdiensten. Beratung und Selbsthilfegruppen stehen in den meisten Regionen sowohl online als auch persönlich zur Verfügung.
Sicheres Glücksspiel hängt eher von Planung als von Reaktion ab. Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, feste Budgets und ein festgelegter Ausstiegsplan verringern die Wahrscheinlichkeit, dass eine Entscheidung unter Druck getroffen wird.
FAQ
Was bedeutet Selbstausschluss beim Glücksspiel?
Es handelt sich um einen freiwilligen Antrag, für einen festgelegten Zeitraum von Glücksspieldiensten ausgeschlossen zu werden. Konten werden geschlossen, Marketingmaßnahmen eingestellt und Neuanmeldungen bei den betroffenen Anbietern blockiert.
Wie lange dauert ein Selbstausschluss beim Glücksspiel?
In Großbritannien beträgt die Dauer der Selbstausschlussmaßnahmen sechs Monate, ein Jahr oder fünf Jahre. Bei stationären Glücksspielanbietern beginnt die Laufzeit in der Regel bei sechs Monaten. Australische und amerikanische Programme bieten Laufzeiten bis hin zum lebenslangen Ausschluss an.
Ist der Selbstausschluss mit Kosten verbunden?
Nein. Nationale Programme sind kostenlos, und jede Aufforderung zur Zahlung deutet auf einen betrügerischen Dienst hin.
Kann sich ein Spieler bei einem einzelnen Anbieter selbst ausschließen lassen?
Ja. Lizenzierte Anbieter sind verpflichtet, auf Antrag eine individuelle Selbstsperre anzubieten. Ein nationales Register bietet einen umfassenderen Schutz, da es auch Websites abdeckt, bei denen kein Konto besteht.
Gilt ein Online-Ausschluss auch für Wettbüros?
Nein. Online- und stationäre Programme werden getrennt verwaltet, daher ist für jedes Programm ein separater Antrag erforderlich.
Ist eine Rückerstattung für Wetten möglich, die während des Ausschlusses platziert wurden?
Manchmal. Der Antrag wird zunächst an den Anbieter und anschließend an dessen Streitbeilegungsstelle weitergeleitet. Das Ergebnis hängt davon ab, ob die Überprüfungen des Anbieters versagt haben und ob die registrierten Angaben korrekt waren.
Erscheint der Selbstausschluss bei einer Bonitätsprüfung?
Nein. Die Daten werden von den Glücksspielanbietern und dem Programmverwalter gespeichert, nicht von Kreditauskunfteien.
Was passiert, wenn die Sperrfrist endet?
Es ändert sich nicht automatisch etwas. Der Ausschluss bleibt bestehen, bis ein Antrag auf Aufhebung gestellt wird, und es folgt eine Karenzzeit, bevor Konten wieder eröffnet werden können.